不幸的是，对增长的狂热追求让很多中国企业急功近利，只关注速度，不关注质量，选择了差增长，购得性增长率太高，赢得性增长率太低，甚至是负值，导致客户流失率很高，这正是今天许多企业面临困境的原因。

终身产品和服务一旦公司确定了应该保留的客户，就必须着手留住他们，通常这意味着增加新的产品和服务来满足客户不断变化的需求。

在服务后市场运营体系中，一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货，与很多人的认知相反，缺货并非是库存不足造成的，缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现，缺货情况很常见的企业，往往库存过剩也十分严重。

缺货客户就不得不停工等待。无论是主机厂还是配件店、服务商，出海时都面临初始库存的风险，笔者的建议是：1.产品尽可能采用模块化设计，这样国内市场产品的故障数据和配件需求就可以作为海外的参考；

客户服务对于一家企业的长远发展有什幺重要意义？从“流量思维”转变为“粘度思维”，关注客户资产的价值，降低客户流失率，是中国企业亟需解决的问题。市场低迷，培训正当时，改变认知才能改变现状。

2024年，加上台湾地区企业，中国共有133家公司上榜，比2023年减少9家。据统计，共三家中国工业机械企业入围，分别是中国机械工业集团有限公司、中国中车集团有限公司和广州工业投资控股集团有限公司。